Mennesket representerer i sin psykologiske natur et sosialt vesen. Derfor er kommunikasjon med sin egen art en av de viktigste betingelsene for hans opphold i samfunnet. Under kommunikasjonen mottar et individ informasjon om sosiale realiteter, karakteren av personlige forhold, han lærer hva andre mennesker tenker om ham, og evaluerer denne informasjonen, tar den i betraktning i sine påfølgende handlinger. I prinsippet ser en person alltid på seg selv gjennom andres øyne. Derfor er det viktig å kjenne til det grunnleggende om forretningsetikette, ikke bare for forretningsansatte.
Kommunikasjon mellom mennesker
All innkommende informasjon tjener en person som en viss holdning til fremtiden, og bestemmer hans videre oppførsel, handlinger. Han evaluerer denne informasjonen, noen ganger ikke klar over dette fenomenet, og opplever, ved definisjonen av psykologer, instinktet for sosial godkjenning.
Grunnleggende om forretningsetikette inkluderer spesielle normer som sikrer effektiv utveksling av kunnskap eller følelser. De er viktige for et sunt samspill og aktiviteter for enhver organisasjon av mennesker. Derfor er det viktig ikke bare å kjenne dem, men også å overholde.
Prinsipper for forretningsetikette
Generelt sett forstås kommunikasjon som kommunikasjon med det formål å utveksle informasjon mellom to eller flere partnere, og forretningskommunikasjon er et samspill der deltakerne fyller visse sosiale roller. De funksjonelle oppgavene til denne typen kommunikasjon er definert av det nøyaktige rammeverket og er pragmatiske.
For en gründer er kommunikasjon en av de uunnværlige og viktigste betingelsene for arbeid, samt suksess i bedriften. Samtalekunst for ham er et veldig effektivt middel for å oppnå absolutt ethvert mål, enten det er en produksjons-, kommersiell, vitenskapelig eller informasjonsretning. Videre er en forretningsmann forpliktet til å handle strengt innenfor rammene av forretningsetiketten.
Etikk som filosofisk vitenskap om moral
I humaniora ble problemet med moralens opprinnelse diskutert i debatten om moralske normers universalitet og relativitet. En av de største etikkmyndighetene er den tyske filosofen Immanuel Kant. Han mente at moralsk lov ble gitt til mennesket allerede før hans erfaring, det vil si a priori.
To ting vil aldri slutte å forbløffe en person: stjernehimmelen over hodet hans og den moralske loven inni ham.
Kant sa at alle burde lytte til sin indre stemme og bare utføre handlinger, ledet av som han samtidig ønsker at de skal bli universell lov på grunnlag av forretningsetikette.
Utseendehistorie
Etikk er en filosofisk vitenskap, hvor studien er moral. Og hun representerer på sin side et system med vurderinger av menneskelige handlinger. Moralske standarder, sett fra den berømte østerro-amerikanske økonomen Friedrich Hayek, er ikke instinktive og er ikke en skapelse av sinnet. Og de representerer et uavhengig fenomen, mellom disse to konseptene.
Utseendet til ordet "etikk" i ordboken menneskeheten skylder den eldgamle greske forskeren Aristoteles, som levde fra 384 til 322 f.Kr. Han var den første i historien som utpekte morallæren med dette begrepet.
Undervisningen til den kinesiske tenkeren Confucius, som levde fra 551 til 479 f.Kr., hadde stor innflytelse på dannelsen av etiske standarder for menneskeheten og etableringen av grunnlaget for forretningsetikette, spesielt i øst.
Regel Ren
Confucius ble født i en av de små fyrstedømmene i det gamle Kina. Filosofen tilhører læren, som har blitt den viktigste ideologiske festningen i tradisjonelt Asia. Han forkynner teori og praksis om moralsk selvforbedring.
Læren til Confucius er basert på reglene fra Ren, at forholdet til mennesker og grunnleggende om etiketten for forretningskommunikasjon skal bestemmes av visdom - hva du ikke vil selv, ikke gjør det for andre.
Ritual som kommunikasjonsmåte
I følge Confucius kommer moralske standarder fra himmelen og bærer preg av en guddommelig karakter. Filosofen legger stor vekt på ritualet.
I etikette ser han et av hovedprinsippene i livet bestemme kommunikasjonen mellom mennesker. Confucius utførte følgende oppgave:
Å bruke et ritual for å kultivere en holdning til det jordiske livet som en nødvendig formalitet.
Han sa at ærbødighet uten ritual fører til oppstyr, forsiktighet fører til skummel, mot fører til forvirring, og direkte fører til uhøflighet.
Normesystemet som er testamentert av Confucius forkynner slike egenskaper som grunnlaget for etiketten av forretningskommunikasjon, som ærlighet, høflighet, troskap til plikt, respekt for eldste og en tilbøyelighet til kompromiss. Og også avslag på gjeld og oppsigelser.
Grunnleggende om asiatisk bedriftskommunikasjon
Konfuciansk etikk er en av de viktigste bindende retningslinjene for østlige forretningsmenn. Kaller for åndelig selvforbedring, en meningsfull tilværelse i henhold til et spesifikt sett av forord - alt dette kan finnes på mange kontorer til kjente personer, på kontorene til forretningsfolk i Østen.
Og dette er ikke bare paroler som vises, de prøver virkelig å følge denne typen forretningsetiketter. Tilsynelatende er det grunnen til at gründere i Japan, Kina eller andre asiatiske land ofte utmerker seg av misunnelsesverdig iver, ro og energi.
Profesjonell etikk
Etikk, som en integrert del av filosofien, utvikler seg på den ene siden som en teoretisk moralvitenskap; den søker svar på evige filosofiske spørsmål om moralens opprinnelse og essens i betydningen det gode og det onde. På den annen side er etikk forbundet med spesifikke handlinger fra en person i hverdagen. Slik sett er den rent anvendt, normativ. Etikk - anvendt vitenskap, "kunsten å leve" - skrev den amerikanske psykologen Erich Fromm.
I en praktisk anvendelse er denne læren et sett med regler som en bestemt person eller gruppe bestemmer sin oppførsel, anser den som lovlig og akseptabel for å oppnå et bestemt mål.
Normativ etikk ligger til grunn for profesjonell moral. For eksempel er en lege, en av de eldste, kjent som den hippokratiske ed. Det første og viktigste budet “Ikke gjør skade” gjelder den vitenskapelige, militære og enhver annen faglig vei. Derfor er nettopp dette ordtaket grunnlaget for forretningsetikette.
normer
En nødvendig del av menneskelivet er forretningskommunikasjon, som utføres i prosess med produksjonsaktivitet. Regulatoren er etiske standarder. De er en kombinasjon av moralske konsepter, regler og ideer, som igjen regulerer atferden og holdningen til mennesker i prosessen med deres produksjonsaktiviteter.
Etikk i markedsforhold er designet for å tjene nettopp økonomiske relasjoner. I sin tur er entreprenørens moral summen av moralske regler, teknikker akkumulert av samfunnet og justert for å implementere rene gjensidig fordelaktige forhold mellom gründere, så vel som mellom dem og samfunnet.
I tusenvis av år har menneskeheten søkt etter sin gyldne regel, som med maksimal nøyaktighet skulle bestemme den nødvendige oppførselslinjen i samfunnet. Og skilt ut de konseptene som ikke hører til det grunnleggende om forretningsetikette. Å tenke på dette emnet finnes i skriftene til Confucius, lærte han at når en person bare tjener på fortjeneste, kan han bare bringe sinne.
Normer for lederens moralske oppførsel
Grunnlaget for ledelsesetikk er koordinering og harmonisering av interessene til gründeren selv og hans underordnede. Forholdet mellom ledere og ansatte går utover de vanlige mellommenneskelige kontaktene.
Denne typen kommunikasjon sjekkes ved etisk refleksjon, som rettferdiggjør bestemte beslutninger fra gründeren og oppførselen til underordnede.
Suksessen til enhver kollektiv aktivitet avhenger av det psykologiske og moralske klimaet som råder i organisasjonen. En av de viktigste skaperne av denne komponenten er manager for institusjonen. Derfor er streng overholdelse av moralske standarder grunnleggende for en entreprenørs oppførsel.
Det første og viktigste budet for lederen bør være regelen:
Å se i hver underordnet ikke en stilling eller rang, men en personlighet.
Dette betyr atferd som utelukker den minste inngrep i en persons verdighet og respektløse holdning til ham. Selv om den underordnede begikk en krenkelse eller gjorde en feil, fortjener han verdig behandling. Når du analyserer en konfliktsituasjon, er det nødvendig å skille en person og hans gjerning strengt.
Ledelse er en del av lederaktiviteten, som er rettet mot implementering av spesifikke produksjonsmål som oppstår før organisasjonen. Det er del av et tydelig strukturert formelt formelt forhold. Ledelse innebærer å løse ledelsesproblemer ved å påvirke underordnede. Denne effekten utføres i form av en ordre, forespørsel, ordre, råd. Forskjellen mellom dem er kategorisk.
Et nytt avtrykk på dannelsen av forholdet mellom manager og underordnede blir etterlatt av en privat eierform, som i markedsforhold blir en avgjørende faktor. Forholdet mellom gründer og underordnede dannes som forholdet mellom eier og ansatte.
I den moderne verden har en ny kategori av ledere dukket opp: ledere, markedsførere, forhandlere, distributører. Og når de jobber i et privat foretak, får de en mer fullstendig rett til uavhengighet, initiativ og virksomhet.
Lederstil
Ledelsens kunst, dens suksess, bestemmes i stor grad av riktigheten i valget av en måte å samhandle med bedriftens ansatte. Det er nødvendig å være i stand til å bruke det settet med ledelsesmessige påvirkninger i en spesifikk arbeidssituasjon, til riktig tidspunkt, noe som vil sikre en optimal produksjonsavkastning av teamet.
Lederstil er et sett av anvendte metoder for innflytelse på underordnede, så vel som deres form, måte og utførelsesform.
Utenlandsk sosialpsykologi og ledelse har studert problemene med lederstil i mange år. Det har blitt samlet mye empirisk materiale, og mange kontrollmodeller er blitt foreslått. Spesialister fremhever den mest vellykkede typologien av individuelle lederstiler som er foreslått av den amerikanske forskeren Kurt Levin.
Han identifiserte følgende tre ledende metoder:
- Autoritær.
- Demokratisk.
- Nøytral.
Det siste kalles noen ganger anarkistisk eller liberal.
Business Speech Etikette
Moral har en spesiell betydning for en person som er koblet til forretningsområdet. Siden dette er en del av hans produktive aktivitet, en integrert del av hans suksess og velstand. Velkjent spesialist på dette feltet, Dale Carnegie skrev:
En persons suksess i økonomiske forhold, med 15 prosent, avhenger av hans faglige kunnskap og 85 prosent, av hans evne til å kommunisere med mennesker.
Dette mønsteret kan sees spesielt tydelig når du studerer for eksempel det verbale grunnlaget for forretningsetikette i turisme. På dette området vil hvor kompetent den ansatte være være avhengig av om kjøperen bruker tjenestene.
Med verbal kommunikasjon menes prosessen med å overføre informasjon fra en person til en annen eller fra en person til en gruppe personer. Gjensidig utveksling av informasjon har en tilsvarende psykologisk og emosjonell innvirkning på deltakerne i kommunikasjonsprosessen.
Den verbale formen i kulturen for forretningsetikette sørger for bruk av muntlig og skriftlig tale som et tegnsystem. For øvrig spiller sistnevnte en avgjørende rolle der nøyaktighet og ansvar for hvert ord er nødvendig, derfor foretrekkes det innen vitenskapen om juridiske og forretningsforhold.
typer presentasjoner
Muntlig tale har sine egne egenskaper når det gjelder regler og grammatikk. Når du kommuniserer ved hjelp av talespråk, er det lettere å påvirke samtalepartneren, å inspirere ham, å forsvare sin posisjon. Imidlertid tillater talespråk forskjellige tolkninger av den samme setningen, som i noen tilfeller er en betydelig ulempe.
For en forretningsmann, å observere regler for taleetikette, er kunsten å uttrykke tankene sine riktig, nøyaktig og forståelig bevis på hans profesjonelle nivå, nøkkelen til suksess. Evnen til å kommunisere med mennesker, sier den berømte amerikanske forretningsmannen John Rockefeller, "er et produkt du kan kjøpe akkurat som en person kjøper sukker eller kaffe. Og jeg vil betale for en slik ferdighet mer enn for noe annet i verden."
Spesialister skiller fire hovedtyper av offentlige virksomhetspresentasjoner. La oss vurdere dem nærmere.
improvisert
En slik forestilling leveres uten forberedelse. Det er høyt ansett i samfunnet. Det beste grunnlaget for vellykket improvisasjon er godt lest og høy generell kultur. Et eksempel på improvisert er en skål ved bordet. For å snakke med hell, for en slik forestilling, må du hele tiden forberede deg, ha et slags jukseark.
Tale memorert eller lest fra et ark
Denne typen praktiseres av politikere når det er nødvendig at hvert ord er gjennomtenkt og foredragsholderen setter seg som mål å bringe dette til lytteren. Et eksempel på en tale fra et ark er de ansvarlige monologene til presidenter og andre tjenestemenn.
I dette tilfellet tillater etiketten av forretningstalen bruk av tekniske midler: teleprompter eller en spesiell skjerm. For øyeblikket lar alt dette deg lese teksten, se til publikum og ikke på et stykke papir. Taleren ser ut til å snakke med mennesker og invitere dem til en dialog.
