Nå for tiden har det blitt veldig populært å handle online. Nå og da er det en rekke nettsteder designet for å gjøre livet lettere for mennesker og å kjøpe det rette ved å trykke på et par knapper. En av disse stedene er Tatiana Bakalchuk's Wildberries. Hvordan fikk hun denne ideen, og hvordan ble livet hennes tidligere?
Kort biografi om Tatyana Bakalchuk
Tatyana liker ikke å snakke om seg selv. Lite er kjent om henne. Hun ble født på syttifemte året, på sekstende oktober. Tilhører de som kan kalles "russiske koreanere" - av opprinnelse Tatyana Bakalchuk (bildet under) er koreansk, men ble født, oppvokst og fortsetter å bo i Russland.
Etter endt utdanning gikk hun inn på det sosiale og humanitære instituttet i hovedstaden, fullførte studiene med hell. Ved utdanning - en engelsklærer. Før adventens virksomhet var hun i tillegg engasjert i veiledning. Tatyana Bakalchuks ektemann Vladislav, radiofysiker av yrke, er lykkelig i ekteskapet, og jobber også med kona. Familien vokser opp tre barn.
Tippepunkt
Den første grunnleggeren av Wildberry, Tatyana Bakalchuk, ble mor fire år etter begynnelsen av det nye århundret. Hun gikk i svangerskapspermisjon. Inntektene i familien gikk ned, og utgiftene, tvert imot, økte til og med. På en gang prøvde Tatyana å tjene ekstra penger ved å veilede, men hun innså snart at dette var umulig med et lite barn i armene: datteren gråt ofte, krevde oppmerksomhet til seg selv, studentene til Tatyana var nervøse, kunne ikke konsentrere seg. Det var da jenta forsto: noe må endres. Det første som skjedde med henne var å starte sin egen online virksomhet.
Idé og tittel
Etter å ha tatt denne skjebnesvangre avgjørelsen, gjenstår det bare å bestemme seg for ideen om selve virksomheten - hva skal jeg gjøre akkurat? Her tenkte heller ikke Tatyana på lenge - å være en ung jente med et barn i armene, for alltid i virksomhet og med minimal fritid, hun visste av seg selv hvor vanskelig det var å finne en klokke til shopping. I tillegg ble hun, som mange andre kvinner, alltid irritert av oppmerksomheten fra konsulenter som på en anstrengende måte ga sin hjelp. Men med alt dette, nekter noen jente seg sjelden gleden av å skaffe seg en ny ting! Derfor bestemte Tatyana Vladimirovna Bakalchuk: hun vil selge klær.
Alle vennene var imot et slikt initiativ. De sa at dette var en stor risiko for både selger og kjøper - tross alt, klær skulle prøves på, ingen ville kjøpe en gris i en rase. Men Tatyanas ektemann Vladislav støttet henne - og senere innrømmet Tatyana at alt ordnet seg nettopp fordi han var ved siden av henne helt fra begynnelsen.
Bakalchukov bestemte seg for å kalle sin egen butikk Wildberries (bokstavelig talt oversatt fra engelsk som "wild berries" eller "forest berries"). Et slikt navn kom umiddelbart i hodet til Tatyanas og ble diktert av ønsket om å avvenne kvinner til å kjøpe klær i svarte, dystre toner.
Komme i gang
Den unge familiens økonomiske muligheter på den tiden var ekstremt begrenset, så den første ideen om å kjøpe klær fra utenlandske distributører mislyktes elendig: De ønsket en forskuddsbetaling, og Bakalchuki hadde ikke råd. Det var da Tatyana husket de ganske populære katalogene over tyske klær Otto og Quelle - de ble solgt i vårt land utelukkende gjennom agenter som jobbet med forskuddsbetaling og tok et gebyr på femten prosent. Tatyana og Vladislav gjorde et vanskelig grep: De ga en belønning fem prosent mindre og nektet å ta et forskudd fra kundene. Det ble brukt litt tid på å utvikle nettstedet og plassere et reklamebanner på Internett. I følge anerkjennelsen av ektefellene, ventet de ikke selv på øyeblikkelig tilbakemelding. Men et mirakel skjedde: på den aller første dagen fikk de flere ordrer.
Og så …
Og så snurret alt av seg selv. Bestillinger kom en etter en. Til å begynne med gikk Tatyana selv for pakkene. Hele leiligheten til Bakalchuk var fullpakket med bokser - men etter hvert kom en forståelse: det var nødvendig å utvide. Et år etter starten registrerte paret Wildberries LLC, leide et lite rom og leide inn det første personalet: kurerer, operatører og programmerere.
I 2006 bestemte Tatyana Bakalchuk seg for å prøve direkte samarbeid med utenlandske produsenter og forlate katalogene. De tok bilder av sine egne kvinnelige ansatte, men kvaliteten på bildene etterlot mye å være ønsket, noe som forårsaket misnøye med kundene. Tatyana tok hensyn til feilene - det var slik Wildberry kom med sitt eget fotostudio og profesjonelt utstyr.
Tatyana og Vladislav bestemte umiddelbart at kunder fra utenfor Moskva også skulle ha en rimelig mulighet til å kjøpe varer på deres hjemmeside. Det var for dette formålet at de etablerte en enkelt fraktkostnad uavhengig av regionens rekkevidde - den utgjorde tre hundre rubler. Etter en tid ble leveransen generelt gratis for de fleste områder - noe som selvfølgelig påvirket veksten hos kundene. "Wildberry" Tatyana Bakalchuk ble mer vellykket, som de sier, "sto opp" blir sterkere for hver dag. Dette skyldtes delvis markedsføringsideene til ektefellene, og delvis på grunn av en ganske liten konkurranse i markedet (sammenlignet med i dag).
Innslag i butikken Wildberries Tatyana Bakalchuk
I tillegg til det ovennevnte, har Wildberry hatt en særegenhet helt fra begynnelsen av sin eksistens, noe som har hjulpet mye med å tiltrekke kunder. Det handler om muligheten for å prøve på klær. Tatyana var den første som tilbød en lignende tjeneste til kundene sine. Hun husket advarslene fra hennes bekjente, som hevdet en "gris i en rase", og bestemte at kunder har rett til å prøve på ting som er bestilt gratis - og returnere dem hvis noe ikke oppfyller forventningene.
Til å begynne med var det bare mulig å prøve klær hjemme - da kureren leverte det. Men dette var ikke alltid praktisk (i tillegg bestilte de ofte pakker til kontoret), og da åpnet Bakalchuk de første hentesentrene der de satte innredningsrommene. En slik tjeneste gjorde et plask. Det var ikke flere kunder som eksempel - men antallet feil var også det samme: det utgjorde omtrent halvparten av det totale antallet. Bakalchuk svarte (og fortsetter å svare nå) på alle kommentarer om at dette er ulønnsomt, at det er umulig å gjøre uten en slik tjeneste.
spy
Finanskrisen som skjedde i løpet av denne tiden førte til at mange selskaper ødela. Men han spilte bare i hendene på Tatyana og Vladislav: det var på dette tidspunktet deres selskap inngikk den første direkte avtalen med produsenten. Hos det berømte selskapet Adidas falt etterspørselen etter produkter kraftig, varehusene var fylt med sko. Tatyana skaffet seg mer enn tre tusen par av dem - og i løpet av et par år solgte hun alt. Det var også under krisen at selskapet til Tatyana Bakalchuk ble beriket av flere nye medarbeidere - det var reduksjoner, folk sto igjen uten arbeid, og Tatyana og Vladislav utvidet personalet intenst.
Samtidig har Wildberry bosatt seg på et nytt sted - de har et nytt kontor i forstedene. Tatyana og Vladislav forsto raskt ideen til de fleste av konkurrentene: De samarbeidet med utenlandske leverandører. Bakalchuk begynte derimot å samarbeide med russiske småskala formidlere, som det var mye lettere å forhandle med enn utlendinger. Dermed har Wildberry et produkt som ikke er funnet på noe annet nettsted i landet. Åtte år etter lanseringen var Tatyana Bakalchuk butikknettsted den første med tanke på trafikk i Russland - den overhalte selv den daværende salgslederen, Ozon-butikken.
regioner
Som nevnt ovenfor, er målgruppen til Wildberry på mange måter nettopp regionene. Bedriftsledere gjorde (og gjør) alt for å tiltrekke seg så mange kunder fra regionene som mulig. Tatyana konstaterer at hun selv reiste til provinsbyer og var overbevist om at prosjektet hennes var veldig populært. Selv i avsidesliggende Vladivostok, som så ut til å grense til Kina, kjøper kvinner villig klær gjennom butikken til Tatyana og Vladislav.
I tillegg til de russiske regionene, har Wildberry også kommet inn i markedet for våre naboer: Tatyana og Vladislav jobber i Kasakhstan, Kirgisistan og Hviterussland. Og dette er langt fra grensen for planer og evner.
tallene
Hvis vi snakker om statistikk, er de utvilsomt imponerende. For fem år siden besøkte rundt tolv millioner mennesker nettstedet til Tatyana Bakalchuk hver måned og gjorde omtrent tre hundre og femti tusen ordrer. Til dags dato har antall besøkende per måned økt til sytten millioner, og antall innkjøp er fortsatt i rundt 18 000 daglig. Andre tall er ikke mindre interessante:
- Selskapet har mer enn tre tusen ansatte.
- For to år siden var selskapets inntekter omtrent tretti milliarder rubler.
- I fjor tok Wildberry førsteplassen i online-salg i vårt land: de utgjorde mer enn førtifem milliarder rubler.
- Selskapet har mer enn seks hundre hentepunkter utstyrt med montering rom.
- Førti prosent av ordrene blir tatt av kunder selv, en prosent blir levert av russisk post, kurerer leverer alt annet.
- Antall salg i Moskva er omtrent tretti prosent av totalen.
- Butikken har mer enn åtte hundre tusen av de mest forskjellige varemodellene fra fem tusen forskjellige merker.
- På begynnelsen av dette året rangerte selskapet Tatyana Bakalchuk på fjerde plass på listen over de dyreste russiske internettfirmaene.
- Den gjennomsnittlige butikksjekken svinger rundt to og et halvt - tre tusen rubler.
dag
På slutten av fjoråret ble Tatyana Bakalchuk en av de tre rikeste og mest suksessrike kvinnene i landet vårt. For å komme til en slik fenomenal suksess fra en vanlig lærer i engelsk, som kvinnen selv mener, fikk hun lov til flere beslutninger som ble tatt riktig i tide. Så i forbindelse med endringen i kjøpernes økonomiske evner har ting i forskjellige priskategorier dukket opp i butikken nylig - du kan kjøpe en bluse for tusen rubler, eller kanskje, si tre hundre. I tillegg har selskapet utvidet sitt sortiment: nå selger Wildberry ikke bare klær og sko, men også bøker, husholdningsvarer, apparater og så videre. Slike universelle nettsteder er veldig populære i Europa, gradvis når denne trenden landet vårt. I tillegg ga selvfølgelig de aller første beslutningene et stort bidrag til utviklingen av selskapet - organisering av gratis montering og gratis levering til forskjellige regioner.
Samtidig bemerker Tatyana Bakalchuk at de på grunn av kundemishandling "dekker" noen tjenester, for eksempel muligheten for en ubegrenset retur av varer. Gradvis redusering, nå ble det brakt til en tre ukers periode, og antall avkastninger umiddelbart redusert. Tatyana legger ikke skjul på at selskapets fortjeneste er ganske høy, men ønsker ikke å gi det nøyaktige beløpet. Interessant nok nektet kvinnen tilbudet om å kjøpe selskapet av utenlandske gründere.
Forskjell på villbær fra andre selskaper
Hvis det i begynnelsen av det to tusenste slike nettbutikker i landet vårt nesten ikke var noen, er de mer enn nok. For at kjøpere skal komme nøyaktig til nettstedet ditt, må du skille deg ut. Grunnleggeren av Wildberry, Tatyana Bakalchuk (bildet over), generelt, gjør det ganske bra.
Den første forskjellen på selskapet hennes fra andre er at de, som nevnt ovenfor, setter forskjellige priskategorier for de forskjellige mulighetene til kundene deres. En ting til - i en rimelig tilnærming til pengebruk: Wildberry bruker ikke penger på det konkurrentene gjør (for eksempel på utendørs reklame). Teamet til selskapet ble også valgt riktig - dette er hovedsakelig spesialister som har "vokst opp" innenfor murene og er ekte fagfolk innen sitt felt. Det er ingen vegger på kontoret, alle ansatte er i ett stort rom, noe som bidrar til raskere samhandling og arbeid.
En annen utvilsom forskjell mellom Wildberry og andre selskaper er fraværet av et styre. Tatyana Bakalchuk understreker at stilen i butikken hennes er demokratisk, noe som bekreftes av et lite antall ledere for forskjellige avdelinger. Takket være dette er arbeidssystemet ganske enkelt. Ansatte overvåker jevnlig antall besøk og bestillinger på nettstedet (det er spesielle knapper for dette), og hvis det er mindre enn en dag eller en uke siden, kommer de øyeblikkelig med forskjellige kampanjer og rabatter - dette øker kundenes interesse. I tillegg har Wildberry et helt gjennomsiktig forhold til leverandører - all salgsanalyse er tilgjengelig for selskapets partnere.
Arbeid og kontorsted
Wildberry's kontor ligger i forstedene til Moskva, ikke langt fra Moskva-ringveien - bare tjue kilometer unna. Mer enn fire hundre mennesker jobber der, de fleste har vært i selskapet nesten fra dagen det ble grunnlagt. Det kommer mange nykommere, men et stort antall av dem blir ikke lenge i selskapet - det hele er en uregelmessig arbeidsdag og en ganske stram tidsplan: hver ansatt må være på sin plass i minst åtte timer, ellers blir en del av lønnen fjernet fra ham. Noen ansatte jobber også i helgene: det er utarbeidet en spesiell plan for dette.
En fingeravtrykksskanner er plassert ved inngangen til kontoret, og forhindrer utenforstående å komme inn i lokalene. Forhandlinger med partnere foregår her, og jeg må si at strømmen deres er ganske høy.
