I den moderne verden foretar vi jevnlig et stort antall telefonsamtaler - til forhandlinger om arbeidsspørsmål, kommunikasjon med slektninger, venner og bekjente. Noen ganger i løpet av dagen stopper ikke telefonen. Imidlertid er det få i vår kaotiske tid som tenker på hvor høflig og riktig han organiserer samtalene sine over telefonen. Men telefonetikette er like mye en integrert del av kulturen som gode manerer i det virkelige liv.
Et uforsiktig droppet ord eller en malplassert frase kan øyeblikkelig ødelegge alt det tidligere gjort positive inntrykket på samtalepartneren. For å unngå alvorlige feil, er det veldig viktig å overvåke talen din og overholde de grunnleggende reglene for telefonetikette.
Til å begynne med, bør enhver forretningssamtale ikke være tidkrevende. Husk at vi alle er travle mennesker, og ingen kan bruke dyrebare minutter på å snakke i telefonen med noen i arbeidstiden. Hvis spørsmålet er for viktig og alvorlig til å bli løst raskt, utsett det for å fortsette samtalen personlig. Prøv å ikke ta mer enn fem minutter fra partneren din. Ellers vil det allerede være stygt fra din side.
Etiketten for telefonkommunikasjon bestemmer også maksimal mulig venting på linjen. Hvis abonnenten ikke har noe travelt med å hente telefonen, må du ikke ringe for lenge. Telle seks pip og bryte forbindelsen. Dette vil ikke tillate deg å virke altfor vedvarende og til og med noe besettende.
Ikke glem den høflige hilsenen til din usynlige samtalepartner. Og i stedet for det banale "Hei!" det ville være bedre å si "God ettermiddag!". Sørg for å spørre hvem du snakker med. Hvis mottakeren ikke blir hentet av personen du trenger, kan du spørre om personen du trenger kan snakke for øyeblikket. Insister ikke i noe tilfelle når det gjelder et negativt svar. Det er best å interessere seg for hvor lenge det vil være mest praktisk å utsette samtalen.
Telefonetikette sier at i tilfelle avkobling, er det nettopp kommunikasjonsdeltakeren som initiativet opprinnelig gikk fra. Derfor, hvis denne samtalen er viktig, spesielt for deg, må du ikke forvente at personen ringer tilbake først.
Alt kan skje. For eksempel rotet du telefonnummeret til abonnenten. Hva skal jeg gjøre i denne situasjonen? Hva råder telefonetikette oss denne gangen? Hvis du forstår at du tydeligvis ikke er på rett sted, kan du be om tilgivelse for å forstyrre personen, og neste gang ringe nummeret mer nøye. Husk å spørre om du nå har gjort en feil. Hvis dette er din samtalepartner, etter å ha ringt deg, og han forsto at han hadde ringt nummeret feil, skal du ikke si slike setninger: "Hvem er du?", "Hvor ringer du?" og "Hvilket nummer ringer du?". Bare høflig og taktfast informere personen om at det ikke er noen obligatorisk abonnent med dette nummeret.
Hvis samtaleinitiativet kommer fra deg, må du tenke på scenariet for den kommende samtalen på forhånd. Telefonetikette råder deg til å forberede et omtrentlig sett med setninger og setninger som kan uttales i dette tilfellet. Tross alt vil vanskelige pauser og stillhet i telefonen være veldig uhøflige i forhold til samtalepartneren. I tilfelle, ikke langt fra deg, legger du papir og en penn slik at du om nødvendig kunne registrere noen data og ikke få samtalepartneren til å vente på linjen mens du leter etter alt du trenger.
Hvis du vil observere telefonetikette, må du aldri ringe en person med arbeidsspørsmål på hjemnummeret. Dette regnes som toppen av dårlig form. La ham muligheten til å glemme forretninger selv på fritiden. For alle arbeidsøyeblikk er det spesielle nummer. Bare hvis samtalepartneren selv foreslår i en nødsamtale å ringe ham på hjemmetelefonen, kan du gjøre det uten frykt for å virke uhøflig.
