Forretningsetikette er et sett med regler som styrer en persons oppførsel på offentlige steder, bestemmer nivået på sin kommunikasjon og kultur i samspill med andre, oppførsel, høflighet, behandling, hilsener og påkledningskompetanse.
Ikke et enkelt selskap eller firma kan lykkes hvis det ikke har bemannet personell som vil skille seg ikke bare i høy grad av profesjonalitet, men også i god oppvekst, samt i evnen til å oppføre seg i et miljø omgitt av klienter og forretningspartnere. Godhjertede menneskelige forhold etableres på grunnlag av tillit, delikatesse, høflighet og respekt. Forretningsetikette er veldig viktig.
Uhøflighet, taktløshet, demonstrativ hjertelighet, direkte respektløshet for en annen persons personlighet, som blir observert i livet, bestemmes av et utilstrekkelig utdannelsesnivå og kultur. I et høyt utviklet samfunn blir slike personlige egenskaper som beskjedenhet, takt, evnen til å kontrollere handlingene dine og oppmerksomt holdning til andre verdsatt. Tegn på dårlig væremåte er taktløshet, uhøflighet, vulgaritet, hykleri, svindl, svik, mild holdning til andre, forsømmelse av andres interesser og meninger, innføring av ens vilje og ønsker, fornærmelser og mange andre negative følelser som anses som umoralske i et sosiokulturelt samfunn.
Et høyt nivå av menneskelig kultur bestemmes av ærlighet, oppriktighet, rettferdighet, evnen til å opprettholde en teamånd av støtte, partnerskap og gjensidig hjelp.
En viktig del av forretningsetiketten er hilsener og appeller. I forskjellige land skiller disse formene for etikette seg fra hverandre, ettersom de er avhengige av kulturelle tradisjoner, skikker, ritualer og sedvaner som er karakteristiske for en eller annen etnisk gruppe. Funksjoner av internasjonal etikette gjelder forretningsetikette i Russland.
Til tross for etniske prinsipper er menneskeheten bundet av universelle kategorier, normer og ideer.
I hvert land, på et møte, ønsker folk hverandre fordeler - suksess på jobb, helse og velstand. På gaten og på offentlige steder skal hilsener ikke ledsages av utropstegn. Støyende og uhemmet hilsener anses som et tegn på dårlig smak og mangel på utdanning. Respekt og respekt er lettest å uttrykke med et lite smil, en vennlig helling av hodet. En kvinne som en mann som setter seg i en taxi, det første du må gjøre er å hilse på sjåføren. Når du kommer inn i et hvilket som helst rom, enten det er en bankinstitusjon, kontor eller frisør, ved inngangen bør du oppføre deg rolig og høflig - hilse på andre og håndhilse på vennene dine. Mens du er på en restaurant, blir bekjente møtt med et nikk i hodet. I Russland er regler for etikette som følger: en mann er ment å være den første til å hilse på en kvinne, den yngre i alder og stillingen som senior. Hvis en kvinne hilser en mann først, bør en slik gest betraktes som et tegn på respekt og spesiell oppmerksomhet til personen hans. I alle fall når en hilsen trenger en mann å fjerne hansken fra høyre hånd. Dette er et tegn på spesiell respekt og ærbødighet. Dette bør være normen for kvinner og eldre menn. Du kan ikke si hei til en sigarett i munnen og en hånd i lommen. Når du hilser til kvinner, bør de smile vennlig og vippe hodet litt. Kvinner trenger ikke å ta hendene ut av lommene. Menn på et møte skal håndhilse, og en kvinne - ved en anledning. I en situasjon hvor en mann blir introdusert for en kvinne, skal damen være den første til å gi en hånd. Hvis ektepar møtes, hilser det første kvinner hilser på hverandre, og først da hilser menn hverandre. Hvis en kvinne overhaler mannen sin, er han den første som hilser mannen. Dessuten hilser en kvinne først når hun møter med sjefen og regissøren. På gaten er det ikke vanlig at en mann kysser en kvinnes hånd, dette gjøres bare innendørs. I Russland er det vanlig å kysse hånden på bare gifte kvinner. Menn som hilser på hverandre, tar kanskje ikke av seg hanskene, og hvis noen tar av den ene, tar han av den andre. Når du håndhilser, ikke klem hånden for stramt. Menn bør huske at det ikke er nødvendig å hilse på en kvinne, arbeidskollega med et håndtrykk, det er nok å si hei "Hei", "God ettermiddag". Det er nødvendig å smile og vippe hodet litt.
Et av de viktigste elementene i forretningsetiketten er presentasjon. Det er ytelsen som er med på å etablere nødvendige og nyttige kontakter. Som regel er den yngste i alderen representert av den eldste, mannen er representert av kvinnen, den yngste av stillingen som senior. Av spesiell betydning er representasjonsformen. Når vi introduserer seg selv, er det nødvendig å bruke enkle og ukompliserte fraser og ikke tillate friheter. For eksempel skal en mann som introduserer ektefellen si dette: "La meg introdusere ektefellen min Olga, " eller "Min kone"; arbeidskollega - "Introduser deg for Olga" eller "Møt Olga, vår nye kollega". Når en mann blir introdusert for en kvinne, skal han reise seg fra bordet og lene seg litt, kvinnen skal ikke reise seg. Når en mann går ned trappene, må han være foran kvinnen med to trinn for å yte nødvendig hjelp om nødvendig. Hvis en mann kjører bil, må han først eskortere damen til hennes sted, og først komme seg bak rattet. I garderoben skal en mann hjelpe en kvinne å kle av seg, ta av seg frakken, frakken og deretter kle av seg selv.
Ved inngangen til teateret, kino, må en mann videresende en kvinne til å passere. Ved inngangen til lobbyen skal han ta av seg hatten og ta den på bare ved avkjørselen. En kvinne kan ikke ha hatt.
På en kafé eller restaurant passerer en mann først en kvinne (i tilfelle et bord er forhåndsbestilt). Ved bordet må han flytte stolen slik at kvinnen krager seg ned. Ved bordet skal mannen være plassert til venstre for henne. Når han krøper seg ved bordet, må mannen tilby kvinnen en meny og ta et valg.
Husk at forretningsetikette, en kultur med forretningsforbindelser vil tillate deg å lykkes på alle livsområder - innen virksomhet, ledelse, politikk, kunst, forhold til det motsatte kjønn.
