Etikette, kommunikasjonskultur - kunnskap og ferdigheter på dette området har blitt en av de viktigste egenskapene til det moderne mennesket. Siden i vår tid er det ganske enkelt nødvendig å matche sted, tid og situasjon. Noen ganger avhenger ikke bare personlig lykke, andres respekt, men også suksess i virksomheten.
Situasjonen i landet
Dessverre er det overveldende flertallet av befolkningen i Russland fremmed for begrepet “kultur for verbal kommunikasjon”, atferdsetikk i samfunnet. Derfor er det ikke overraskende at i skolene til den "nye generasjonen" (det vil si i de avanserte) ble et nytt fag introdusert: "Fundamentals of secular ethics". Og dette tiltaket bærer allerede frukt: yngre skolebarn viser forståelse for hvordan de skal og hvordan de skal oppføre seg i samfunnet, hva de skal si og hva de ikke skal si. Man kan bare håpe at de "sekulære" ferdighetene han har blitt lært opp vil være tilstrekkelig festet i deres sinn til at de vil gi dem videre til barna sine. Det generelle intelligensnivået ville stige. Hvordan kan du ikke ønske dette for ditt land?..
La oss huske sammen hva barna, den yngre generasjonen nå lærer.
kvalitet
Kommunikasjonskulturen reduseres hovedsakelig til manifestasjoner av tilbakeholdenhet, takt, intelligens, høflighet, evnen til å etablere kontakt, høre samtalepartneren, opprettholde en samtale, finne vanlige temaer, finne noe samlende med samtalepartneren for å etablere en sterk positiv emosjonell forbindelse med ham.
Etiketten for kommunikasjon manifesteres i en kompetent tale, i mangel av parasittiske ord og obskønt språk, med respekt for samtalepartneren og hans synspunkt, i samsvar med reglene for hilsen og avskjed.
Reglene
Begrepet "kommunikasjonskultur" er noen ganger assosiert med overholdelsen av visse atferdsregler som samsvarer med normene i et samfunn på et gitt historisk tidspunkt. I dag har disse reglene blitt: bære ansvaret for det som er sagt; å kontakte andre mennesker slik jeg ønsker å bli adressert til deg; ære (eldste, lærere, myndighetspersoner, foreldre). Gjensidig hjelp er velkommen. I Russland blir denne regelen noen ganger forstått i en overdrevet form: det er ikke vanlig at vi rapporterer til kolleger, venner, slektninger, selv om slike tiltak i andre land ikke bare er tillatt, men nødvendige. For eksempel når det gjelder inkompetansen til den nærmeste sjefen, rapporteres dette til toppsjefen, motivert av bekymring for bedriften som helhet.
ferdigheter
Nylig har det blitt lagt stor vekt på evnen til å kommunisere ordentlig. Og dette betyr: å effektivt forhandle, etablere viktige kontakter, opprettholde bildet av det ansettende selskapet og samsvare med dets rolle i samfunnet (rollen som en forelder, sønn, representant for et visst yrke, venn, etc.). Denne ytelsen kan oppnås takket være enkle ferdigheter:
- evnen til å tolke verbale (tale) og ikke-verbale (gester, ansiktsuttrykk, holdning, bevegelser) signaler;
- evnen til å argumentere for deres synspunkt;
- unngå kommunikasjonshindringer;
- ta hensyn til særegenheter ved kommunikasjonsprosessen, unngå deres negative innvirkning (for eksempel er det få som vet om hva en høy prosentandel av informasjon går tapt under overføringen av den fra en person til en annen, og denne kunnskapen kan brukes til det beste).
Nesten hver av disse ferdighetene har sitt eget psykologiske treningsprogram. Så alt dette kan læres, mestres og bringes til ferdighetsnivået.
Kommunikasjonskulturen til en moderne person inkluderer mye mer kunnskap, evner og ferdigheter enn for 10 år siden, før den aktive utviklingen i Russland av slike vitenskapelige kunnskapsfelt som ledelse, markedsføring, psykologi, forretningsetikk. Etter hvert øker intelligensnivået blant landets befolkning, som ikke kan annet enn å glede dem som ikke er likegyldige til hvilken livskvalitet vi beveger oss til.
